Der «treue Stammkäufer» stirbt aus, Neu- kundengewinnung ist teuer und Kunden lassen sich immer weniger «binden». Kein Grund, der guten alten Zeit nachzutrauern. Wer Loyalitätsmarketing beherrscht, begegnet auf Schritt und Tritt wechselwilligen Konsumenten und wem es ihm gelingt, diese (immer wieder) zu begeistern, braucht sich um Wachstum keine Sorgen zu machen: loyale Kunden sind die besten Verkäufer.

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