Das Buch bietet neben praktischen Ansätzen rund um die Vorteile eines loyalen Kundenstamms vor allem Werkzeuge, mit denen man Kunden an das Unternehmen binden kann. Über den Weg der Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit kann es gelingen, Loyalty Leader zu werden. Tipps und Anregungen verdeutlichen, wie man die drei Prinzipien erfolgreich in die Praxis integriert und so eine starke Verbundenheit zu Mitarbeitern und Kunden aufbauen kann.

Kaufempfehlung
Lesenswert ist das Buch für alle mit direktem Kundenkontakt und im Speziellen für Führungskräfte, die eine Unternehmenskultur schaffen wollen, die die Loyalität des Kunden fördert. Das Buch liefert einfache, aber wirkungsvolle Ansätze, deren Praxistauglichkeit durch die angeführten Beispiele veranschaulicht wird.