Die Autoren Esch und Kochann bringen auf den Punkt, dass der Erfolg eines Unternehmens durch dessen Kundenzentrierung bestimmt wird. Mit Erfahrungen aus der Praxis führen die Unternehmensberater den Leser Schritt für Schritt zu dieser Erkenntnis. Dabei geben sie ihm hilfreiche Methodiken an die Hand, mit denen die Kundenzentrierung auch in der eigenen Organisation verbessert werden kann.

Kaufempfehlung
Das Buch zeigt, wie Unternehmen erfolgreich am Markt bestehen können. Das Spannende daran ist, dass es sich nicht nur auf eine Abteilung wie etwa den Vertrieb konzentriert, sondern den Blick ganzheitlich auf das Unternehmen lenkt. Das Buch ist gut verständlich und mit den methodischen Werkzeugen hilfreich, um es sowohl im kleinen als auch im großen Stil umzusetzen. Für mehr Empathie im Business ist es auf jeden Fall lesenswert.