Zuerst der Mitarbeiter, dann der Kunde

«Das modernste Management der Welt», bescheinigt das US-Wirtschaftsmagazin Fortune der indischen IT-Firma HCL Technologies. Kern der «Management-Revolution» von CEO Vineet Nayar ist die Umkehrung der klassischen Managementpyramide: Ganz oben rangieren bei HCLT die Mitarbeiter, speziell jene die Kundenkontakt haben, und die Unternehmensspitze ganz unten balanciert diese Pyramide.

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