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Wie Google tickt

Google wird von manchen als finstere Macht wahrgenommen. «Wie Google tickt» bietet die Gelegenheit, solche Vorurteile einem Faktencheck zu unterziehen. Es ist ein praxisnahes und offenes Buch über eines der spannendsten Unternehmen der letzten Jahre.

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Mein Gehalt zahlt der Kunde!

ServiceCoach Vinzenz Baldus zeigt in seiner pointierten Art, wie motivierte Mitarbeiter für begeisterte Kunden sorgen – oder das genaue Gegenteil. Neben fallweiser Polemik hat er ganz konkrete Tipps und Schritte parat, um zum Spitzen-DienstLeister zu werden.

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Zuerst der Mitarbeiter, dann der Kunde

«Das modernste Management der Welt», bescheinigt das US-Wirtschaftsmagazin Fortune der indischen IT-Firma HCL Technologies. Kern der «Management-Revolution» von CEO Vineet Nayar ist die Umkehrung der klassischen Managementpyramide: Ganz oben rangieren bei HCLT die Mitarbeiter, speziell jene die Kundenkontakt haben, und die Unternehmensspitze ganz unten balanciert diese Pyramide.



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Achtung Anstand

Ein Appell für mehr respektvollen Umgang untereinander. Denn die Kunst respektvoll zu leben und eine authentische Wertehaltung sind laut Claus Hipp der Schlüssel zu langfristigem Erfolg und Ansehen.



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Die Chef-Falle

Gerät ein Unternehmen in die Misere, sucht man häufig die Schuld bei den Mitarbeitern. Jörg Knoblauch zeigt, warum die Schuld dafür viel mehr bei den Chefs liegt und mit welchen Verhaltensweisen diese den Erfolg von Unternehmen gefährden.



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In den Gärten des Managements

Matthias Nöllke, einer der renommiertesten Autoren zum Thema Managementbionik, erläutert verschiedene Wirtschafts- und Managementkonzepte anhand der Metapher des Gartens. Das Ziel dabei ist, für eine bessere Führungskultur zu sorgen.



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Hoshin Kanri

Viele Unternehmen haben gute Strategien, sie verfügen jedoch über keinen umfassenden Plan zur Umsetzung. Der japanische Managementansatz Hoshin Kanri soll auf langfristiger Basis die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens sichern.



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Der Projekt-Kapitän

Um Projekte erfolgreich zu führen, braucht es neben den geeigneten Tools vor allem die richtige innere Haltung des Projektleiters: nämlich die eines versierten Kapitäns, der das Schiff sicher durch stürmische Gewässer manövriert.



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