Egal, ob jemand in der heutigen Zeit Produzent oder Dienstleister ist: Der Wettbewerb entscheidet sich für alle Branchen über den Service. Voraussetzung für hohe Servicequalität sind begeisterte Mitarbeiter. Die Inhalte des Seminars berühren sämtliche Bereiche eines Unternehmens und sind folglich auch für alle Mitarbeiter von der Geschäftsführung bis zum Lehrling relevant.

Wa(h)re Herzlichkeit nach Innen

• Alles über den «Diamant» im Schindlerhof, das Kernstück der Mitarbeitermotivation, mit dem bereits viele Preise und Auszeichnungen gewonnen wurden.
• Werkzeuge zur Optimierung der ServiceQualität.
• Wie Unternehmensführung im Schindlerhof nach dem TUNEPrinzip funktioniert, ein Führungsinstrument, das auch emotionale Werte und die Stimmung in einem Team erfasst.
• MAX – der MitarbeiterAktienIndex, das innovative Instrument zur Selbstbeurteilung und Mitarbeitermotivation.

Wa(h)re Herzlichkeit nach Außen

• Harte und weiche Faktoren der Kundenzufriedenheit.
• Wie Sie Erlebnisse schaffen, die den Kunden emotional berühren.
• Wie die «vier Dimensionen des ERLEBEN» funktionieren und wie KundenFreundschaften entstehen.
• Wie Sie sich über sogenannte «SoftSkills » von Ihren Mitbewerbern abheben können!

Ein Praxisbeispiel nach dem anderen

• Erstaunliche Service- und Motivationsideen, die Sie auch auf Ihr Unternehmen übertragen können.

«Danke für das Erlebnis. Wir waren auf vielen Fortbildungen – so etwas haben wir noch nie erlebt.» Stefanie Busse, Zahnarztpraxis KU64

«Vielen Dank für das tolle Seminar. Es war das erste Seminar, von dem ich zurückkam und genau wusste, dass sich auf lange Sicht in unserer Firma etwas ändern wird.» Claudia Krebs, Raumdesign

«Klaus Kobjoll ist die Begegnung mit einem Benchmarker der Kundenorientierung. Kreativ und praktisch mit frappierenden Ergebnissen. Keine komplizierten Theorien, sondern Anleitungen zum sofortigen TUN!» DI Otto Kaschnitz, Porsche Austria

«Klaus Kobjoll – ein Erlebnis, das so nachhaltig beeindruckt, dass aus Unterlassern Unternehmer werden.» Manfred Maindok, Hilti

«Qualität lebt und der Saal bebt.» Gerald Ernst, Daimler Benz